Cultural differences in spa tourism and the expectations of Finnish spa goers
Saar, Maarja (2010)
Saar, Maarja
Turun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003145621
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201003145621
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suomalaisten kylpyläkävijöiden käyttäytymistä ja toiveita asiakaskyselyn avulla ja verrata kylpyläkulttuuria eri maiden välillä. Kylpylämatkailu on osa laaja-alaista ja alati kasvavaa ja kehittyvää terveysmatkailua. Jotta kylpylämatkailua voitaisiin tarkastella, on tässä opinnäytetyössä tarkasteltu aluksi käsitettä terveysmatkailu, sen alakäsitteitä, historiaa ja alan eroja eri kulttuureissa. Osa asiakaskyselyä oli myös selvittää toiveet tulevaisuuden kylpyläkokemuksesta ja kylpylämatkailun tulevaisuuden suunnat käsitellään tässä työssä myös yleisellä tasolla.
Asiakaskysely oli osa kansainvälistä ILIS-kylpyläprojektia ja se suoritettiin 15.6–4.8.2009 kylpylähotelli Holiday Club Caribiassa. Kyselyssä käytettiin enimmäkeen Likertin asteikkoa jossa kyselyn väittämät arvioitiin asteikoilla 1–5 tai 1–4 tärkeämmästä merkityksettömään. Kyselyssä oli myös monivalinta- sekä avoimia kysymyksiä. Kyselyssä selvisi että tärkeimmät valintakriteerit kylpylöiden osalta ovat ystävällinen palvelu ja yleisten kylpylätilojen viihtyvyys. Suomalaisten tärkeimmät syyt mennä kylpylään tämän tutkimuksen mukaan ovat viettää aikaa perheen ja ystävien kesken sekä virkistyä henkisesti. Muut yleisimmät syyt kuten stressin lievittäminen ja hemmottelu olivat yleisimmät syyt kylpylävierailuihin myös erään kansainvälisen tutkimuksen mukaan. Kylpylähotelli Holiday Club Caribian vahvuuksia ovat vastaajien mukaan allastilat, hyvä saavutettavuus autolla sekä ystävällinen ja kohtelias henkilökunta. Huoneen, hinta-tason sekä viihde- ja kulttuuripalveluiden osalta toivottiin kehittämistä.
Suomalainen kylpylätarjonta ei kaikilta osin vastaa kansainvälistä tarjontaa. Kylpylämatkailussa on yhä paljon kulttuurieroja vaikka ala on yhä kansainvälisempää ja osittain yhtenäisempääkin. Suomessa kylpylämatkailun tarkoitus on edelleen huvi, vaikka muualla maailmassa kylpylöissä käydään enemmänkin terveydellisistä syistä ja paino on siirtynyt enenevissä määrin myös henkisiin syihin, mikä tämän tutkimuksen mukaan tosin näkyisi myös Suomessa. Vaikka Suomelle tyypilliset niin sanotusti viihteelliset kylpylät ovat tärkeitä suomalaisille ja houkuttelevia ulkomaalaisten silmin erikoisuutensa vuoksi, ovat suomalaiset kasvavassa määrin kiinnostuneita hyvinvointiin ja terveyteen painottavista kylpylöistä. Oleellisina osina tällaisissa kylpylöissä pidetään rauhallisuutta, vehreyttä, tilavia ja ylellisiä tiloja, monipuolisia ja terveellisiä ruokapalveluita sekä hoitoja ja aktiviteettejä.
Asiakaskysely oli osa kansainvälistä ILIS-kylpyläprojektia ja se suoritettiin 15.6–4.8.2009 kylpylähotelli Holiday Club Caribiassa. Kyselyssä käytettiin enimmäkeen Likertin asteikkoa jossa kyselyn väittämät arvioitiin asteikoilla 1–5 tai 1–4 tärkeämmästä merkityksettömään. Kyselyssä oli myös monivalinta- sekä avoimia kysymyksiä. Kyselyssä selvisi että tärkeimmät valintakriteerit kylpylöiden osalta ovat ystävällinen palvelu ja yleisten kylpylätilojen viihtyvyys. Suomalaisten tärkeimmät syyt mennä kylpylään tämän tutkimuksen mukaan ovat viettää aikaa perheen ja ystävien kesken sekä virkistyä henkisesti. Muut yleisimmät syyt kuten stressin lievittäminen ja hemmottelu olivat yleisimmät syyt kylpylävierailuihin myös erään kansainvälisen tutkimuksen mukaan. Kylpylähotelli Holiday Club Caribian vahvuuksia ovat vastaajien mukaan allastilat, hyvä saavutettavuus autolla sekä ystävällinen ja kohtelias henkilökunta. Huoneen, hinta-tason sekä viihde- ja kulttuuripalveluiden osalta toivottiin kehittämistä.
Suomalainen kylpylätarjonta ei kaikilta osin vastaa kansainvälistä tarjontaa. Kylpylämatkailussa on yhä paljon kulttuurieroja vaikka ala on yhä kansainvälisempää ja osittain yhtenäisempääkin. Suomessa kylpylämatkailun tarkoitus on edelleen huvi, vaikka muualla maailmassa kylpylöissä käydään enemmänkin terveydellisistä syistä ja paino on siirtynyt enenevissä määrin myös henkisiin syihin, mikä tämän tutkimuksen mukaan tosin näkyisi myös Suomessa. Vaikka Suomelle tyypilliset niin sanotusti viihteelliset kylpylät ovat tärkeitä suomalaisille ja houkuttelevia ulkomaalaisten silmin erikoisuutensa vuoksi, ovat suomalaiset kasvavassa määrin kiinnostuneita hyvinvointiin ja terveyteen painottavista kylpylöistä. Oleellisina osina tällaisissa kylpylöissä pidetään rauhallisuutta, vehreyttä, tilavia ja ylellisiä tiloja, monipuolisia ja terveellisiä ruokapalveluita sekä hoitoja ja aktiviteettejä.