FYSIOTERAPIAYRITYKSEN LIIKETOIMINNAN MUUTOS JA PALVELUOSAAMISEN TUOTTEISTAMINEN : "Kun tekee sitä mitä on aina tehnyt, saa sitä mitä on aina saanut"
Vuollet, Susanne (2010)
Vuollet, Susanne
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061111987
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010061111987
Tiivistelmä
Suomessa julkinen terveydenhuolto on muutosvaiheessa ja kunta on siirtämässä tuottamistaan
terveyspalveluista osan yksityiselle sektorille. Samanaikaisesti väestö ikääntyy, joka lisää
hyvinvointipalvelujen tarvetta. Kuvattu yritys oli huomioinut tämän ja haluaa hyvinvointipalvelujen
tuotteistamisella kehittää tasalaatuisia palveluja, jotka helpottavat asiakkaan ostopäätöstä ja
yrityksen markkinointia. Kyseisen yrityksen tavoitteena oli tuotteistamisen avulla muuttaa ja kehittää
tarjoamiaan hyvinvointipalveluja, joita olivat fysioterapian lisäksi klassinen kiinalainen lääketiede ja
uutena tuotteena ravintoneuvonta.
Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa aluksi kirjallisuuden avulla perehdyttiin asiantuntijapalvelun
tuotteistamiseen. Tämän jälkeen teoriaa hyödynnettiin eri analyysien avulla kyseisen yrityksen
toimintatapoihin ja niiden kehittämiseen. Opinnäytetyössä kuvattiin yrityksen nykyinen ja
tuotteistamisen jälkeinen toimintamalli. Kehittämistyössä selvisi, että asiantuntijapalveluja
tuotteistaessa monet tekijät vaikuttavat yrityksen toimintaan, joilla on merkitystä yrityksen
tulevaisuuden kannalta keskeisiin asioihin. Analyyseistä saatuja tietoja yritys tulee hyödyntämään
kehittäessä hyvinvointipalveluja. Opinnäytetyössä käytettyjä analyysejä voidaan hyödyntää
hyvinvointipalvelujen tuotteistamisessa.
terveyspalveluista osan yksityiselle sektorille. Samanaikaisesti väestö ikääntyy, joka lisää
hyvinvointipalvelujen tarvetta. Kuvattu yritys oli huomioinut tämän ja haluaa hyvinvointipalvelujen
tuotteistamisella kehittää tasalaatuisia palveluja, jotka helpottavat asiakkaan ostopäätöstä ja
yrityksen markkinointia. Kyseisen yrityksen tavoitteena oli tuotteistamisen avulla muuttaa ja kehittää
tarjoamiaan hyvinvointipalveluja, joita olivat fysioterapian lisäksi klassinen kiinalainen lääketiede ja
uutena tuotteena ravintoneuvonta.
Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jossa aluksi kirjallisuuden avulla perehdyttiin asiantuntijapalvelun
tuotteistamiseen. Tämän jälkeen teoriaa hyödynnettiin eri analyysien avulla kyseisen yrityksen
toimintatapoihin ja niiden kehittämiseen. Opinnäytetyössä kuvattiin yrityksen nykyinen ja
tuotteistamisen jälkeinen toimintamalli. Kehittämistyössä selvisi, että asiantuntijapalveluja
tuotteistaessa monet tekijät vaikuttavat yrityksen toimintaan, joilla on merkitystä yrityksen
tulevaisuuden kannalta keskeisiin asioihin. Analyyseistä saatuja tietoja yritys tulee hyödyntämään
kehittäessä hyvinvointipalveluja. Opinnäytetyössä käytettyjä analyysejä voidaan hyödyntää
hyvinvointipalvelujen tuotteistamisessa.