Rahoitusyhtiön palvelutuotannon resilienssi pandemian aikana
Mäkinen, Minna (2022)
Mäkinen, Minna
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204276183
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204276183
Tiivistelmä
Kevättalvella 2020 suomalaisten yritysten maksuvalmius ja taloudellinen tilanne heikkeni yllättäen koronaviruksen (Covid-19) levittyä Suomeen. Pandemian rajoitustoimet aiheuttivat monelle yritykselle ongelmia lainojen lyhennyksiin ja laskujen maksuun. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Finnvera Oyj:n palvelutuotannon resilienssi, eli kuinka palvelutuotanto selvisi odottamattomasta työmäärästä ja kuinka se pystyi organisaationa toimimaan kriisin aikana. Finnvera Oyj on Suomen valtion omistama erityisrahoitusyhtiö, joka rahoittaa yritystoiminnan alkua, kasvua ja kansainvälistymistä. Yhtiö jakaa rahoitukseen sisältyvää riskiä muiden rahoittajien kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisella tutkimusotteella. Tarkoitus oli luoda malli, jonka avulla palvelutuotanto pystyy ylläpitämään toimintavarmuutensa mahdollisen vastaavan kriisin ilmaantuessa. Tutkimuksessa käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Haastattelujen vastauksia analysoitiin ja saatiin kuva henkilöstön kokemuksista pandemian aikana.
Tulokset osoittavat, että palvelutuotanto selviytyi pandemian ajasta. Teoriaan viitaten yritys toimi pääasiassa hyvin ja muutti toimintaprosessejaan ketterästi tilanteen niin vaatiessa. Ottaen huomioon tässä työssä laaditun konstruktiivisen mallin ajatuksia pääpaino tulevaisuudessa resilienssiä ajatellen tulee kohdentaa seuraaviin toimintoihin: resurssien ylläpitämiseen, digitalisaatioon, viestinnän kohdentamiseen sekä pysyvän kouluttajaryhmän luomiseen. Tärkeinä suuntina on lisäksi hiljaisen tiedon siirto ja osaamisen laajentaminen sekä tarvittavan kielitaidon turvaaminen ja yhteisöllisyydestä huolehtiminen. Nämä asiat huomioiden Finnvera Oyj tulee olemaan jatkossakin yritys, jolla on vahva resilienssi. Organisaatio selvisi hyvin ja on suunnannut katseensa jo eteenpäin, kohdistaen rahoitusta uudelle kasvulle kriisirahoittamisen sijaan.
Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisella tutkimusotteella. Tarkoitus oli luoda malli, jonka avulla palvelutuotanto pystyy ylläpitämään toimintavarmuutensa mahdollisen vastaavan kriisin ilmaantuessa. Tutkimuksessa käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Haastattelujen vastauksia analysoitiin ja saatiin kuva henkilöstön kokemuksista pandemian aikana.
Tulokset osoittavat, että palvelutuotanto selviytyi pandemian ajasta. Teoriaan viitaten yritys toimi pääasiassa hyvin ja muutti toimintaprosessejaan ketterästi tilanteen niin vaatiessa. Ottaen huomioon tässä työssä laaditun konstruktiivisen mallin ajatuksia pääpaino tulevaisuudessa resilienssiä ajatellen tulee kohdentaa seuraaviin toimintoihin: resurssien ylläpitämiseen, digitalisaatioon, viestinnän kohdentamiseen sekä pysyvän kouluttajaryhmän luomiseen. Tärkeinä suuntina on lisäksi hiljaisen tiedon siirto ja osaamisen laajentaminen sekä tarvittavan kielitaidon turvaaminen ja yhteisöllisyydestä huolehtiminen. Nämä asiat huomioiden Finnvera Oyj tulee olemaan jatkossakin yritys, jolla on vahva resilienssi. Organisaatio selvisi hyvin ja on suunnannut katseensa jo eteenpäin, kohdistaen rahoitusta uudelle kasvulle kriisirahoittamisen sijaan.