Ensihoitajien kohtaamistaitojen merkitys potilaan hoitokokemukseen: kuvaileva kirjallisuuskatsaus
Hakkarainen, Kaisu; Kauhanen, Hanna (2023)
Hakkarainen, Kaisu
Kauhanen, Hanna
2023
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302162465
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202302162465
Tiivistelmä
Ensihoitaja kohtaa työssään potilaita hyvin erilaisissa toimintaympäristöissä, potilasryhmissä ja tehtävänkuvilla. Läheskään kaikki kohtaamistilanteet eivät lähtökohtaisesti ole helppoja ja yhä laajeneva tehtävänkuva ensihoidossa tuo kohtaamistilanteisiin myös omat haasteensa. Kohtaamis- ja vuorovaikutustaitoja voidaan kuitenkin harjoitella ja kehittää monin eri tavoin ja haastavissakin vuorovaikutustilanteissa kohtaamiseen vaikuttavien tekijöiden tunnistaminen ja kunnioittava kohtaaminen voivat auttaa löytämään kaikkia osapuolia miellyttäviä ratkaisuja.
Tutkimuksen aiheena oli ensihoitajien kohtaamistaitojen merkitys potilaan hoitokokemukseen. Tässä kirjallisuuskatsauksessa lähestyttiin aihetta siitä näkökulmasta, mitkä tekijät ensihoitajien kohtaamistaidoissa vaikuttavat ensihoitopotilaan hoitokokemukseen. Ensihoitopotilaan hoitokokemukseen vaikuttavia ensihoitajan kohtaamistaitojen osatekijöitä on runsaasti. Ihmisten välisen kohtaamisen tilannesidonnaisuuden sekä monimuotoisuuden vuoksi, kohtaamista käsiteltiin teoreettisessa viitekehyksessä niin yleisellä tasolla kuin terveydenhuollon kontekstissakin, jotta tutkimusten tuloksia voitiin ymmärtää laajemmassa kuvassa. Tutkimuskysymykseen vastaavia tutkimuksia aineistohaussa löytyi neljä ja jokaisen mukaan valitun tutkimuksen tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusta.
Tässä tutkimuksessa potilaan hoitokokemukseen vaikuttavista tekijöistä esiin nousivat erityisesti kokonaisvaltainen hoito, ammatillisuus ja luottamus, vuorovaikutus ja viestintä, odotukset sekä osallisuus ja yksilöllisyys. Yhteisenä tekijänä kaikissa mukaan valituissa tutkimuksissa näytti esiintyvän potilaan turvallisuuden tunteen syntyminen sekä luottamus ensihoitoa, ensihoitajaa ja ensihoitajan ammatillisuutta kohtaan. Tutkimus ja sen tulokset olivat hyvin linjassa teoreettisen viitekehyksen kanssa, eikä tutkimuksessa noussut esiin uusia ulottuvuuksia. Tutkimusta ensihoitajien kohtaamistaidoista ja niiden suhteesta potilaan hoitokokemukseen, ja sitä kautta laadukkaan hoidon toteutumiseen, tarvitaan jatkossa lisää.
Työn tilaajana toimi Savonia-ammattikorkeakoulu. Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla selvittää ensihoitajien kohtaamistaitojen vaikutusta potilaan hoitokokemukseen. Tavoitteena oli lisätä tietoa ensihoitajien kohtaamistaitojen ja potilaan hoitokokemuksen välisestä yhteydestä ja selvittää tekijöitä, joiden avulla ensihoidon potilastyytyväisyyttä ja hoidon laatua voitaisiin lisätä. Tavoitteena oli myös luoda pohja mahdolliselle lisätutkimukselle tulevaisuudessa.
Tutkimuksen aiheena oli ensihoitajien kohtaamistaitojen merkitys potilaan hoitokokemukseen. Tässä kirjallisuuskatsauksessa lähestyttiin aihetta siitä näkökulmasta, mitkä tekijät ensihoitajien kohtaamistaidoissa vaikuttavat ensihoitopotilaan hoitokokemukseen. Ensihoitopotilaan hoitokokemukseen vaikuttavia ensihoitajan kohtaamistaitojen osatekijöitä on runsaasti. Ihmisten välisen kohtaamisen tilannesidonnaisuuden sekä monimuotoisuuden vuoksi, kohtaamista käsiteltiin teoreettisessa viitekehyksessä niin yleisellä tasolla kuin terveydenhuollon kontekstissakin, jotta tutkimusten tuloksia voitiin ymmärtää laajemmassa kuvassa. Tutkimuskysymykseen vastaavia tutkimuksia aineistohaussa löytyi neljä ja jokaisen mukaan valitun tutkimuksen tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusta.
Tässä tutkimuksessa potilaan hoitokokemukseen vaikuttavista tekijöistä esiin nousivat erityisesti kokonaisvaltainen hoito, ammatillisuus ja luottamus, vuorovaikutus ja viestintä, odotukset sekä osallisuus ja yksilöllisyys. Yhteisenä tekijänä kaikissa mukaan valituissa tutkimuksissa näytti esiintyvän potilaan turvallisuuden tunteen syntyminen sekä luottamus ensihoitoa, ensihoitajaa ja ensihoitajan ammatillisuutta kohtaan. Tutkimus ja sen tulokset olivat hyvin linjassa teoreettisen viitekehyksen kanssa, eikä tutkimuksessa noussut esiin uusia ulottuvuuksia. Tutkimusta ensihoitajien kohtaamistaidoista ja niiden suhteesta potilaan hoitokokemukseen, ja sitä kautta laadukkaan hoidon toteutumiseen, tarvitaan jatkossa lisää.
Työn tilaajana toimi Savonia-ammattikorkeakoulu. Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla selvittää ensihoitajien kohtaamistaitojen vaikutusta potilaan hoitokokemukseen. Tavoitteena oli lisätä tietoa ensihoitajien kohtaamistaitojen ja potilaan hoitokokemuksen välisestä yhteydestä ja selvittää tekijöitä, joiden avulla ensihoidon potilastyytyväisyyttä ja hoidon laatua voitaisiin lisätä. Tavoitteena oli myös luoda pohja mahdolliselle lisätutkimukselle tulevaisuudessa.