Osallisuus Pirkanmaan hyvinvointialueen monialaisessa palveluprosessissa
Kujala, Saija; Kärkkäinen, Tarja; Salonen, Minna (2023)
Kujala, Saija
Kärkkäinen, Tarja
Salonen, Minna
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305047764
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305047764
Tiivistelmä
Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskusohjelma (2020–2023) on osa laajempaa sosiaali- ja terveydenhuollon ja pelastustoimen uudistusta. Pirkanmaalla tätä ohjelmaa on toteutettu Pirkanmaan tulevaisuuden sote-keskus (PirSOTE) hankekokonaisuudessa. Opinnäytetyömme on tehty yhteistyössä PirSOTE:n perusterveydenhuollon avovastaanottopalveluiden hankesalkun kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää monialaisia sosiaali- ja terveyspalveluja käyttävien asiakkaiden osallisuuden vahvistamisen mahdollisuuksia monialaisessa palveluprosessissa. Työn tavoitteena on tuottaa tietoa ja kehittämisideoita Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakaslähtöiseen, monialaiseen palveluprosessiin.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin kahdessa työpajassa kahdella eri paikkakunnalla Pirkanmaalla. Osallistujat olivat monialaisia sosiaali- ja terveyspalveluja käyttäviä asiakkaita ja sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia. Osallistujia oli yhteensä 18 henkilöä. Monialaisen palveluprosessin eri vaiheet oli jaettu kolmeen työpisteeseen, joissa osallistujat kiersivät pienryhmissä vastaten esitettyihin kysymyksiin ja jatkettaviin lauseisiin ensin kirjallisesti ja sen jälkeen samoista aiheista yhdessä keskustellen. Kirjalliset vastaukset kerättiin, käydyt keskustelut nauhoitettiin ja saadut aineistot litteroitiin ja analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.
Tulosten perusteella muodostettiin viisi teemaa, joiden koettiin vahvistavan asiakkaan osallisuutta monialaisessa palveluprosessissa. Osallisuutta vahvistavat teemat ovat asiakkaan kohtaaminen, riittävä tiedonsaanti, asiakkaan äänen kuuleminen, saavutettavat palvelut sekä yksilöllinen ja joustava palveluprosessi. Asiakkaat ja ammattilaiset tuottivat yhteistyössä keskenään samankaltaisia kehittämisideoita asiakkaan osallisuuden vahvistamiseen yksilön, palvelujärjestelmän ja yhteiskunnan tasoilla.
Osallisuuden vahvistamiseksi tarvitaan jatkossa toimintatapojen muutoksia ja osallisuuden käsitteen tunnetuksi tekemistä. Vastuu osallisuuden toteutumisesta on sote-palveluiden johdolla ja ammattilaisilla. Jatkossa olisi hyvä selvittää ja tutkia lisää osallisuuden toteutumista palveluprosessin eri vaiheissa yhteiskehittämisen menetelmää hyödyntäen.
Opinnäytetyön aineisto kerättiin kahdessa työpajassa kahdella eri paikkakunnalla Pirkanmaalla. Osallistujat olivat monialaisia sosiaali- ja terveyspalveluja käyttäviä asiakkaita ja sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia. Osallistujia oli yhteensä 18 henkilöä. Monialaisen palveluprosessin eri vaiheet oli jaettu kolmeen työpisteeseen, joissa osallistujat kiersivät pienryhmissä vastaten esitettyihin kysymyksiin ja jatkettaviin lauseisiin ensin kirjallisesti ja sen jälkeen samoista aiheista yhdessä keskustellen. Kirjalliset vastaukset kerättiin, käydyt keskustelut nauhoitettiin ja saadut aineistot litteroitiin ja analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.
Tulosten perusteella muodostettiin viisi teemaa, joiden koettiin vahvistavan asiakkaan osallisuutta monialaisessa palveluprosessissa. Osallisuutta vahvistavat teemat ovat asiakkaan kohtaaminen, riittävä tiedonsaanti, asiakkaan äänen kuuleminen, saavutettavat palvelut sekä yksilöllinen ja joustava palveluprosessi. Asiakkaat ja ammattilaiset tuottivat yhteistyössä keskenään samankaltaisia kehittämisideoita asiakkaan osallisuuden vahvistamiseen yksilön, palvelujärjestelmän ja yhteiskunnan tasoilla.
Osallisuuden vahvistamiseksi tarvitaan jatkossa toimintatapojen muutoksia ja osallisuuden käsitteen tunnetuksi tekemistä. Vastuu osallisuuden toteutumisesta on sote-palveluiden johdolla ja ammattilaisilla. Jatkossa olisi hyvä selvittää ja tutkia lisää osallisuuden toteutumista palveluprosessin eri vaiheissa yhteiskehittämisen menetelmää hyödyntäen.