Ideapaketin kehittäminen uuteen ohjelmapalveluun tapahtumatuotantoyritykselle
Rossi, Sonja (2020)
Rossi, Sonja
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061018261
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061018261
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja oli pääkaupunkiseudulla toimiva tapahtumatuotantoyritys, joka tuottaa tapahtumia yksityisille- ja yritysasiakkaille. Toimeksiantoyritys tuottaa räätälöityjä ja uniikkeja tapahtumia nopeallakin aikataululla asiakkailleen.
Tämä opinnäytetyö oli toiminnallinen prosessi, jonka tavoitteena oli ideapaketin kehittäminen ohjelmapalvelukonseptiin. Tarkoituksena oli teoriatiedon ja kohderyhmän asiakasymmärryksen pohjalta rakentaa ideapaketti, jota voitaisiin hyödyntää varsinaisen konseptin kehittämisessä. Ohjelmapalvelu tullaan tulevaisuudessa toteuttamaan digitaalisesti app –muodossa. Ohjelmapalvelun sisällön rakentamiseen hyödynnetään Action Track oppimisalustaa. Ohjelmapalvelu olisi toteutettavissa yhdessä kiinteässä paikassa kuten esimerkiksi juhlatilassa. Lopullinen konsepti tarjoaisi kohderyhmälle eli yritysasiakkaille halvemman hintaluokan palvelun, joka nostattaisi tiimihenkeä ja tarjoaisi mukavaa yhteistä tekemistä työporukan kanssa.
Kehittämishanke on toteutettu palvelumuotoiluprosessia mukaillen, ja työn teoriaviitekehys muodostui ohjelmapalvelun tuottamisesta, verkkosisällön tuottamisesta, kannattavasti liiketoiminnasta, työhyvinvoinnista ja asiakasymmärryksestä sekä arvon muodostumisesta asiakkaalle. Palvelumuotoilun prosessin eri vaiheissa käytettiin erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä. Opinnäytetyössä käytettiin menetelminä 8x8 -menetelmää, net scoutingia, mood boardia, teemahaastatteluita, palvelupolkua ja aivoriihiä. Palvelumuotoilun osuus korostui työn toiminnallisessa osuudessa ja asiakkaan näkökulmaa hahmottaessa.
Palvelumuotoilun prosessin tuotoksena ja eri vaiheista saatujen tulosten perusteella toimeksiantajalle annettiin ideapaketti ja konseptin kehitysehdotuksia. Toimeksiantajan on helppo lähteä miettimään jatkotoimenpiteitä ideapaketin perusteella, sillä ideapaketin voi hyödyntää sellaisenaan tai siitä voidaan hyödyntää osia. Ideapaketti muotoutui matkailuaiheiseksi kokonaisuudeksi, jossa ”kierretään” maailmaa ja tehdään erilaisia aktiviteetteja ryhmän kanssa maakohtaisten teemojen mukaisesti.
Tämä opinnäytetyö oli toiminnallinen prosessi, jonka tavoitteena oli ideapaketin kehittäminen ohjelmapalvelukonseptiin. Tarkoituksena oli teoriatiedon ja kohderyhmän asiakasymmärryksen pohjalta rakentaa ideapaketti, jota voitaisiin hyödyntää varsinaisen konseptin kehittämisessä. Ohjelmapalvelu tullaan tulevaisuudessa toteuttamaan digitaalisesti app –muodossa. Ohjelmapalvelun sisällön rakentamiseen hyödynnetään Action Track oppimisalustaa. Ohjelmapalvelu olisi toteutettavissa yhdessä kiinteässä paikassa kuten esimerkiksi juhlatilassa. Lopullinen konsepti tarjoaisi kohderyhmälle eli yritysasiakkaille halvemman hintaluokan palvelun, joka nostattaisi tiimihenkeä ja tarjoaisi mukavaa yhteistä tekemistä työporukan kanssa.
Kehittämishanke on toteutettu palvelumuotoiluprosessia mukaillen, ja työn teoriaviitekehys muodostui ohjelmapalvelun tuottamisesta, verkkosisällön tuottamisesta, kannattavasti liiketoiminnasta, työhyvinvoinnista ja asiakasymmärryksestä sekä arvon muodostumisesta asiakkaalle. Palvelumuotoilun prosessin eri vaiheissa käytettiin erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä. Opinnäytetyössä käytettiin menetelminä 8x8 -menetelmää, net scoutingia, mood boardia, teemahaastatteluita, palvelupolkua ja aivoriihiä. Palvelumuotoilun osuus korostui työn toiminnallisessa osuudessa ja asiakkaan näkökulmaa hahmottaessa.
Palvelumuotoilun prosessin tuotoksena ja eri vaiheista saatujen tulosten perusteella toimeksiantajalle annettiin ideapaketti ja konseptin kehitysehdotuksia. Toimeksiantajan on helppo lähteä miettimään jatkotoimenpiteitä ideapaketin perusteella, sillä ideapaketin voi hyödyntää sellaisenaan tai siitä voidaan hyödyntää osia. Ideapaketti muotoutui matkailuaiheiseksi kokonaisuudeksi, jossa ”kierretään” maailmaa ja tehdään erilaisia aktiviteetteja ryhmän kanssa maakohtaisten teemojen mukaisesti.