Haku
Viitteet 1-1 / 1
Kuormittavuus- ja pitovoimatekijät puhelinpalvelussa
(2022)
Verohallinnon puhelinpalvelussa on todettu henkilöstön vaihtuvuutta, jolla on lukuisia negatiivisia vaikutuksia organisaatioon, yhteisöön ja yksilöön. Vaihtuvuus aiheuttaa muun muassa jatkuvaa rekrytointia, perehdytystä ...