Rahtikirjattoman toiminnan kehittäminen kuljetusyrityksessä
Johansson, Antti (2020)
Johansson, Antti
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052814945
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052814945
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ja kehittää rahtikirjattoman toimintaprosessin käyttöönottoa ja sen vaikutuksia aikaisempaan toimintatapaan verrattuna. Tutkimuksen aikana havainnollistetaan rahtikirjattoman toiminnan mukanaan tuomia positiivisia ja negatiivisia vaikutuksia tuotannon eri prosesseihin ja mittaustuloksiin. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen luomaa sähköistä toimintaprosessia aukottomammaksi ja entistä varmemmaksi. Tutkimustyön aikana tarkastellaan yrityksen tuotannon laatutasoa ennen muutosta nykyiseen rahtikirjattomaan toimintamalliin ja verrataan saatuja tuloksia aikaisemmin mitattuihin tuloksiin. Tutkimustyö toteutetaan laadullisen tutkimuksen mukaisesti. Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Suomen Kaukokiito Oy:n Helsingin alueterminaalin kanssa.
Opinnäytetyön ongelmia ratkaistaan vastaamalla seuraaviin kysymyksiin: 1) Miten rahtikirjaton toiminta on vaikuttanut kohdeterminaalin toimitusvarmuuteen? 2) Millainen taustaohjelmiston tulisi olla, jotta se palvelisi kaikkia sen käyttäjiä? 3) Miten toimitusvarmuutta voitaisiin parantaa? 4) Millaisia vaikutuksia uudella toimintamallilla on ollut henkilöstöön ja sen työviihtyvyyteen?
Tutkimustyön aikana aineistoa kerättiin analysoimalla terminaalin jakelutoiminnan toimitusvarmuustilastoja ja saapuvien lähetysten kappale- ja tonnimääriä. Kuljetussuunnitteluosastolla työskenteleville toteutettiin myös Webropol-pohjainen kyselytutkimus, jonka avulla kartoitettiin työntekijöiden mielipiteitä ja kokemuksia uudesta toimintaprosessista.
Tutkimuksen avulla saadaan kerättyä faktaperäisiä vastauksia tutkimuskysymyksiin ja niitä onnistutaan analysoimaan varsin hyvin. Toimintamallin muutos on lopulta tuotannollisesti onnistunut, vaikka muutoksen mukanaan tuoma laadullinen laskusuhdanne toimitusvarmuuden osalta kesti vielä varsin pitkään muutoksen aloittamisajankohdasta. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella kohdeyrityksen työntekijät olivat varsin tyytyväisiä muutokseen ja kokivat työnteon helpottuneen, nopeutuneen ja muuttuneen tuottavammaksi aiempaan tuotantomalliin verrattuna. Yrityksen käyttämät taustajärjestelmät kuitenkin saavat kritiikkiä osakseen lähinnä niiden epäluotettavuuden takia. Nämäkään seikat eivät loppuen lopuksi ole olleet niin painavia, että kukaan kyselytutkimukseen osallistuneista kohderyhmäläisistä olisi halunnut palauttaa enää vanhaa toimintamallia tuotantoon. Suomen Kaukokiito Oy changed its operation process in 2019. During the change the physical waybills were left out of production and the using of the electric waybills was begun. The objective of the study was to develop the electric operation process created by the principal and to develop the process more reliable. The thesis was carried out in cooperation with Suomen Kaukokiito Oy. The thesis was marked off into Kaukokiito’s district terminal of Helsinki.
The research work was carried out according to a qualitative research method. During the research work the material was collected by analysing the reliability of delivery and the numbers of pieces and weight numbers of the arriving shipments. During the research work a Webropol based questionnaire survey was also carried out. During the inquiry traffic coordinators' opinions and experiences of the new operation process were surveyed.
The change in the operations model had succeeded productionally quite well. The qualitative recession brought by the change for the reliability of delivery still took quite long time since the beginning. On the basis of the results of the questionnaire survey the workers of the principal were quite satisfied with the change They experienced that working had accelerated and become more productive compared to an earlier production model. The IT systems rose out as one target for development. The background systems used by the company gained criticism and the workers considered that they were too unreliable. These points were not so heavy that anybody would have liked to return the old operations model to the production. The thesis succeeded well and with its help the principal is able to develop its electric functions further than before in the near future.
Opinnäytetyön ongelmia ratkaistaan vastaamalla seuraaviin kysymyksiin: 1) Miten rahtikirjaton toiminta on vaikuttanut kohdeterminaalin toimitusvarmuuteen? 2) Millainen taustaohjelmiston tulisi olla, jotta se palvelisi kaikkia sen käyttäjiä? 3) Miten toimitusvarmuutta voitaisiin parantaa? 4) Millaisia vaikutuksia uudella toimintamallilla on ollut henkilöstöön ja sen työviihtyvyyteen?
Tutkimustyön aikana aineistoa kerättiin analysoimalla terminaalin jakelutoiminnan toimitusvarmuustilastoja ja saapuvien lähetysten kappale- ja tonnimääriä. Kuljetussuunnitteluosastolla työskenteleville toteutettiin myös Webropol-pohjainen kyselytutkimus, jonka avulla kartoitettiin työntekijöiden mielipiteitä ja kokemuksia uudesta toimintaprosessista.
Tutkimuksen avulla saadaan kerättyä faktaperäisiä vastauksia tutkimuskysymyksiin ja niitä onnistutaan analysoimaan varsin hyvin. Toimintamallin muutos on lopulta tuotannollisesti onnistunut, vaikka muutoksen mukanaan tuoma laadullinen laskusuhdanne toimitusvarmuuden osalta kesti vielä varsin pitkään muutoksen aloittamisajankohdasta. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella kohdeyrityksen työntekijät olivat varsin tyytyväisiä muutokseen ja kokivat työnteon helpottuneen, nopeutuneen ja muuttuneen tuottavammaksi aiempaan tuotantomalliin verrattuna. Yrityksen käyttämät taustajärjestelmät kuitenkin saavat kritiikkiä osakseen lähinnä niiden epäluotettavuuden takia. Nämäkään seikat eivät loppuen lopuksi ole olleet niin painavia, että kukaan kyselytutkimukseen osallistuneista kohderyhmäläisistä olisi halunnut palauttaa enää vanhaa toimintamallia tuotantoon.
The research work was carried out according to a qualitative research method. During the research work the material was collected by analysing the reliability of delivery and the numbers of pieces and weight numbers of the arriving shipments. During the research work a Webropol based questionnaire survey was also carried out. During the inquiry traffic coordinators' opinions and experiences of the new operation process were surveyed.
The change in the operations model had succeeded productionally quite well. The qualitative recession brought by the change for the reliability of delivery still took quite long time since the beginning. On the basis of the results of the questionnaire survey the workers of the principal were quite satisfied with the change They experienced that working had accelerated and become more productive compared to an earlier production model. The IT systems rose out as one target for development. The background systems used by the company gained criticism and the workers considered that they were too unreliable. These points were not so heavy that anybody would have liked to return the old operations model to the production. The thesis succeeded well and with its help the principal is able to develop its electric functions further than before in the near future.