"Laajaranta, Jenna" - Selaus tekijän mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
-
Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaadun kehittäminen CASE: Kela Tuusula
Laajaranta, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Asiakaslähtöinen palvelu ja palvelunlaatu ovat erittäin tärkeitä tekijöitä yrityksen menestymiseksi. Asiakkaat ovat nykyisin hyvin vaativia ja valikoivat usein tarkasti missä yrityksissä asioivat. Mikäli asiakas ei ole ...